Маркетинг Блог

Нет, это уже слишком. Вчера, когда я позвонила в известное рекламное агентство с намерением обсудить новый дизайн мобильного стенда, мне сообщили, что менеджер, с которым мы так продуктивно работали в прошлом году, «к сожалению, больше не работает». Сообщение не произвело на меня большого впечатления, так как я, в общем, этого ожидала. Что-то он перестал мне звонить, а выставочный сезон уже «на носу». А сегодня новый менеджер 5-ти звездного московского отеля радостно сообщила мне по телефону, что девушка, которая отвечала за проведение моих мероприятий в конференц-зале их гостиницы в течение последних 2-х лет, теперь уволилась. Мне стало очень обидно. Если бы вы знали, какая это была девушка! Воплощение спокойствия, профессионализма, вежливости и элегантности. Это стало последней каплей в моей наполненной уже до краев бочке разочарований от общения с контрагентами.

Мои наблюдения показывают, что сотрудники рекламных агентств меняются с периодичностью в полгода. Из одного такого агентства, с которым я работала по сувенирной продукции, мне даже пару раз звонили, сообщали о кадровых изменениях и представляли нового сотрудника, который будет вести мои проекты. В третий раз не позвонили, а когда менеджер сменился в четвертый раз за 2,5 года, я перестала размещать у них заказы. Запомнить фамилию новой девушки я была не в состоянии, а лимит строк записной книжки, отведенных для одного контакта, уже был исчерпан.

Менеджер офсетной типографии долго налаживал со мной контакт, виртуозно применяя все инструменты «личных продаж» и собственное обаяние. Разместила пробный заказ: результат превосходный, общий язык найден. Казалось бы вот она – широкая и долгая дорога взаимовыгодного сотрудничества. Прошло 4 месяца, и нет человека на месте, вместо него, знакомьтесь, Петя Иванов, просим любить и жаловать.

Менеджер Интернет-агентства, с которой мы реализовали несколько успешных проектов и замечательно общались, при переходе на новую работу сообщила мне об этом и предложила обращаться. Однако новая сфера ее деятельности оказалось не столь для меня востребованной, но отношения хорошие сохранились и я по-прежнему могу к ней обратиться, если у меня возникнут вопросы в сфере ее компетенции, за профессиональным и бескорыстным советом. А попытка построить отношения с человеком, который пришел на ее место, провалилась. Работа была сделана отвратительно, и больше эту компанию я никому не рекомендую.

За всю историю своей работы, только с одной типографией я работаю более 4-х лет и общаюсь все это время с одним человеком. После стольких лет «совместной жизни» наш диалог выглядит примерно так:

- Лен, привет! Сделай мне 2000 конвертов А5 к среде.

- Привет! Нал, безнал?

- Сбрось счет «на мыло».

- Угу. Позвоню, когда можно забрать.

За такие отношения, естественно, я готова, если надо, чуть больше платить, к тому же качество работы всегда «на отлично», и уж конечно не отдам свои заказы первому встречному, продающему по телефону услуги своего агентства.

Я могу предположить, что работа таких менеджеров достаточно однообразна и с течением времени становится скучна. Да и вряд ли в таких компаниях есть большие возможности для финансового и карьерного роста. Но куда же они уходят? Меняют «шило на мыло»? Или полностью диверсифицируются? Вот сижу и мучаюсь этим вопросом…